Общие положения
Настоящая Политика возврата и возмещения средств регулирует условия возврата товаров, приобретенных на сайте DesertFlow (далее — «Сайт»).
Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.
2. Условия возврата товара
Вы можете оформить возврат товара в течение 14 дней с момента получения, если:
- Товар не был в использовании
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Имеются подтверждающие документы (чек или заказ)
3. Товары, не подлежащие возврату
Возврату не подлежат:
- Товары, бывшие в использовании
- Индивидуально заказанные позиции
- Гигиенические изделия после вскрытия упаковки
- Товары с повреждениями по вине покупателя
4. Возврат бракованного товара
Если товар имеет производственный дефект или был поврежден при доставке:
- Свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения
- Предоставьте фото или видео подтверждение
- Мы предложим замену товара или возврат средств
5. Процедура возврата
Для оформления возврата:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки
- Укажите номер заказа и причину возврата
- Получите инструкции по отправке товара
6. Возврат денежных средств
- Возврат осуществляется в течение 7–14 рабочих дней после получения и проверки товара
- Средства возвращаются тем же способом оплаты
- В некоторых случаях могут удерживаться расходы на доставку
7. Стоимость обратной доставки
- При возврате по инициативе покупателя — доставка оплачивается покупателем
- При возврате бракованного товара — доставка оплачивается нами
8. Отмена заказа
Вы можете отменить заказ до момента его отправки, связавшись с нами.
После отправки заказ считается выполненным и подпадает под условия возврата.
9. Контактная информация
По вопросам возврата и возмещения средств свяжитесь с нами через форму обратной связи или по контактам, указанным на сайте.